Vous avez un problème avec votre location, voici la marche à suivre en cas besoin:

- Vous n'avez pas reçu votre colis à la date prévue:

Lors de la validation de votre commande, un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis heure par heure sur le site de chronopost international (http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi).

En cas d'absence de votre part lors du passage du livreur, un bordereau a dû être déposé dans votre boite aux lettres. Vous pouvez vous rendre dans le bureau de poste dont vous dépendez pour retirer votre colis.

En cas de doute sur la livraison, envoyez nous un e-mail à l'adresse suivante: serviceclientele@luxedunsoir.com avec en objet "Problème de Livraison"

- Votre Bijou s'est cassé lors de votre période de location:

Merci de nous contactez dans les 24h après la dégradation à l'adresse suivante: serviceclientele@luxedunsoir.com avec en Objet "Dégradation" en nous expliquant exactement les circonstances et les dommages du bijou. Nous examinerons alors les démarches à effectuer.

- Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre bijou :

Merci de nous contactez dans les 24h après la perte ou le vol du bijou à l'adresse suivante: serviceclientele@luxedunsoir.com avec en Objet "Perte/Vol" en nous expliquant exactement les circonstances et les démarches que vous avez déjà effectuées (dépôt de plainte, déclaration d'assurance...). Nous examinerons alors les démarches à effectuer.

- Vous avez perdu les papiers pour retourner votre bijou:

Contactez nous 24h avant la date limite de fin de location à l'adresse suivante: serviceclientele@luxedunsoir.com en précisant "Perte du bordereau de livraison" dans l'objet. Nous vous renverrons dans les plus brefs délais un nouveau bordereau. Un supplément de frais de livraison pourra alors vous être demandé.

NB: Tout bijou retourné dans un colis différent et par un moyen différent que celui mis à disposition par Luxe d'un Soir est aux risques et à la charge du client.

Pour tout autre problème, merci de contacter Luxe d'un Soir à l'adresse suivante: serviceclientele@luxedunsoir.com en précisant votre question dans l'objet de votre e-mail